Política de Reembolso

Queremos que os nossos clientes sejam felizes!

Se por qualquer razão não estiver satisfeito com o seu produto, tem a opção e o direito de nos devolver o seu produto no prazo de 30 dias a partir do dia em que o cliente ou um terceiro designado pelo cliente, que não seja o transportador, recebeu o produto.

Direito de retratação para os consumidores

(Um consumidor é qualquer pessoa singular que celebra uma transação legal para fins predominantemente não comerciais e não pode ser atribuída uma atividade profissional independente)

Política de devoluções

Tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 30 dias sem dar qualquer motivo. O período de revogação é de 30 dias a partir do dia da revogação,

quando o cliente ou um terceiro por si designado, que não o transportador, tiver tomado posse dos bens, desde que tenha encomendado um ou mais bens como parte de uma única encomenda e os bens sejam entregues de forma uniforme;

- no momento em que o cliente ou um terceiro por si designado, que não o transportador, tomou ou tomou posse da última mercadoria, se tiver encomendado várias mercadorias como parte de um pedido único e as mercadorias forem entregues separadamente;

- no momento em que o cliente ou um terceiro por si designado, que não o transportador, tomou ou tomou posse da última expedição parcial ou da última peça, se tiver encomendado mercadorias que são entregues em várias expedições parciais ou peças.

Para exercer o seu direito de rescisão, deve informar-nos em returns@kossdesign.com através de uma declaração clara (por exemplo, carta, fax ou e-mail enviado por correio) da sua decisão de rescisão do presente contrato. Pode utilizar o formulário de cancelamento do modelo em anexo, que não é obrigatório.

A fim de cumprir o prazo de cancelamento, é suficiente que envie a sua comunicação sobre o exercício do direito de cancelamento antes de expirar o prazo de cancelamento.

Efeitos do cancelamento

Se o cliente rescindir este contrato, reembolsaremos ao cliente todos os pagamentos que recebemos do cliente, incluindo os custos de entrega (exceto os custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente do mais barato oferecido por nós), imediatamente e o mais tardar no prazo de 30 dias a partir da data em que recebermos a notificação da rescisão do presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos os mesmos meios de pagamento que utilizou na transação original, salvo acordo expresso em contrário consigo; em caso algum lhe será cobrado este reembolso.

Podemos recusar a emissão de um reembolso até termos recebido os bens de volta ou até o cliente apresentar prova de que os devolveu, consoante o que for mais cedo.

Deve devolver ou entregar-nos os bens sem demora e, em qualquer caso, o mais tardar 30 dias a partir do dia em que nos informar da rescisão do presente contrato. Este prazo será considerado cumprido se enviar a mercadoria antes do termo do prazo de 30 dias.

Os custos directos da devolução dos bens serão suportados por si.

Só é responsável por qualquer diminuição do valor da mercadoria resultante de um manuseamento que não seja o necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento da mercadoria.

Motivos de exclusão

O direito de rescisão não se aplica aos contratos

- à entrega de bens que não são pré-fabricados e para cuja produção uma selecção ou determinação individual pelo consumidor é decisiva ou que são claramente adaptados às necessidades pessoais do consumidor.

- Artigos em oferta ou que fazem parte de uma promoção

Como posso devolver um artigo?

1. para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar por utilizar e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na sua embalagem original.

2. Envie-nos o formulário de devolução de amostras preenchido por correio electrónico para contact@kossdesign.comWe e enviar-lhe-emos o endereço para o qual pode devolver o seu produto.

3. Assim que tivermos recebido e verificado a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail para o informar de que recebemos a sua devolução. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu regresso.

Satisfeito ou devolução de dinheiro

Para artigos marcados com "Satisfeito ou devolução de dinheiro", tem 30 dias para nos devolver o artigo não utilizado em perfeitas condições e na embalagem original. Se decorreram 30 dias desde a entrega da sua compra, lamentamos não poder oferecer-lhe um reembolso. Para exercer o seu direito de devolução, deve notificar-nos da sua vontade de devolver o artigo no prazo de 30 dias após a entrega da sua compra, enviando um e-mail para returns@kossdesign.com. Será responsável pelo custo da devolução do artigo.

Troca (se aplicável)

Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para returns@kossdesign.com para instruções. Dependendo do local onde vive, o tempo necessário para que o produto trocado chegue até si pode variar.

Artigos acima de 40 euros

Se estiver a enviar um artigo acima de 40 euros, deve considerar um serviço de transporte rastreável ou um seguro de transporte. Não podemos garantir que iremos receber o artigo devolvido