Condições gerais de venda
CLIENTE CONSUMIDOR
Artigo 1 - DISPOSIÇÕES GERAIS - Âmbito de aplicação
1.1 Estes Termos e Condições Gerais de Venda ("GCS") estabelecem os direitos e obrigações das partes em relação à venda online dos Produtos oferecidos pela Koss Design ("a Empresa").
1.2 Qualquer pedido colocado no website kossdesign.com implica a aceitação prévia e incondicional das presentes Condições Gerais de Venda, as quais estão sujeitas à lei francesa. Estes TCG são, portanto, parte integrante do Contrato entre o Cliente e a Empresa. São totalmente vinculativas para o Cliente, que declara tê-las lido e aceite, sem restrições ou reservas, antes de colocar o Pedido.
1.3 Estes TCG aplicar-se-ão a qualquer pedido feito por uma pessoa com idade legal que atue como consumidor. O Cliente certifica, portanto, que é uma pessoa singular com mais de 18 anos de idade, atuando para fins que não se enquadram no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola. Reconhece que tem plena capacidade para se empenhar, colocando um pedido e compromete-se a fornecer informações verídicas sobre a sua identidade.
1.4 EXCLUSÃO: Pessoas que atuam a título profissional, ou seja, pessoas singulares ou coletivas, públicas ou privadas, que atuam para efeitos da sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola, mesmo que atuem em nome ou por conta de outro profissional, estão expressamente excluídas do âmbito de aplicação destes GCS.
Os profissionais que desejem fazer um pedido com a empresa são convidados a contactar-nos diretamente.
1.5 Os TCG aplicáveis a cada Ordem são os em vigor na data de pagamento (ou primeiro pagamento no caso de pagamentos múltiplos) da Ordem. A Empresa reserva-se o direito de os modificar em qualquer altura, publicando uma nova versão no seu website. Estes TCG estão disponíveis para consulta no website da Empresa no seguinte endereço: kossdesign.com e podem ser descarregados em formato pdf.
Artigo 2 - CONCLUSÃO DO CONTRATO ONLINE
2.1. Processo do pedido
Para comprar um ou mais Produtos no Site, o Cliente seleciona cada Produto e adiciona-o ao seu cesto. Uma vez feita a sua seleção, devem confirmar o seu cesto para prosseguir com a Ordem (1º clique).
Nesta fase, o cliente é redirecionado para uma página contendo
Um resumo dos Produtos selecionados, os preços correspondentes, as condições de entrega e os custos. Cabe então ao Cliente verificar e, se necessário, corrigir o conteúdo do seu cesto.
O atual GTC. É da responsabilidade do Cliente lê-los cuidadosamente antes de validar o pedido na sua totalidade.
Esta validação do pedido após verificação do cesto e leitura dos TCG (2º clique) será considerada como a celebração do Contrato e o Cliente reconhece que o 2º clique implica uma obrigação de pagamento da sua parte.
O cliente é redirecionado para a página de pagamento. O Cliente poderá escolher entre os vários métodos de pagamento oferecidos e proceder ao pagamento do pedido.
Uma vez validada o pedido e efetuado o pagamento, o Cliente receberá uma mensagem de confirmação da Empresa no endereço de correio electrónico fornecido para criar a sua conta. Esta mensagem contém, em formato pdf
O resumo do pedido (produto selecionado, preço, condições de entrega e custos);
A identificação precisa da empresa Koss Design e da sua atividade;
O número de encomenda;
Os termos e condições e o formulário de retirada;
O presente TCG em formato pdf.
No caso de não receber a confirmação do pedido, o Cliente é aconselhado a contactar a Empresa através do formulário de contacto no website.
O Cliente receberá então uma fatura electrónica para a compra, que o Cliente aceita expressamente.
O Cliente é fortemente aconselhado a manter esta mensagem de confirmação e a fatura de compra, que também é enviada ao Cliente em formato electrónico, uma vez que estes documentos podem ser apresentados como prova do Contrato.
2.2 Recusa da Empresa em validar o pedido
A Empresa reserva-se o direito de recusar o seu pedido por qualquer razão legítima, incluindo, por exemplo
Pedidos que não estejam em conformidade com os TCG;
Quantidades encomendadas que não correspondem à utilização normal de um Cliente consumidor;
Não pagamento de um pedido anterior ou de uma disputa em curso relativa a um pedido anterior;
Suspeita de fraude na Ordem (apoiada por um corpo de provas corroborante).
Artigo 3 - ESPECIFICAÇÕES E DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
3.1 Especificações do produto
As características essenciais dos Bens e os respectivos preços são disponibilizados ao Cliente nos websites da Empresa, bem como, quando aplicável, informações sobre a utilização do Produto.
Embora a Empresa tenha o cuidado de assegurar a precisão das especificações, estas, com algumas excepções, tais como informação sobre preços, são fornecidas pelos fornecedores da Empresa. Portanto, a empresa não aceita qualquer responsabilidade por quaisquer erros que possam estar contidos nas especificações.
As especificações são apresentadas em pormenor e em francês. As Partes concordam que as ilustrações, vídeos ou fotos dos Produtos offerted para venda não têm valor contratual. O período de validade do offre dos Produtos, bem como os seus preços, está especificado nas páginas web da Empresa.
3.2 Disponibilidade dos produtos
As ofertas de produtos são válidas dentro dos limites do stock disponível dos nossos fornecedores. Esta disponibilidade de Produtos é normalmente indicada na página de Produto específico.
No entanto, na medida em que a Empresa não reserva stock (excepto no caso particular dos Produtos indicados como pré-pedidos na página do Produto), colocar um Produto no cesto de compras não garante absolutamente a disponibilidade do Produto e o seu preço.
No caso de um Produto não estar disponível após a validação do Pedido do Cliente, a Empresa deverá informar imediatamente o Cliente por e-mail. O Pedido será automaticamente cancelado e a Empresa reembolsará o preço do Produto inicialmente encomendado, bem como qualquer quantia paga pelo Pedido.
No entanto, se o Pedido contiver Produtos que não estejam mais disponíveis, estes serão entregues ao Cliente e os custos de envio não serão reembolsados.
Artigo 4 - PREÇOS DE PRODUTOS
4.1 Preços de referência indicados nas páginas Web
O preço de referência dos Produtos oferecidos no Site é o preço recomendado pela marca, pelo fabricante ou pelo seu representante oficial. Caso contrário, é um preço determinado com base nos preços a que o Produto é normalmente vendido por um painel de retalhistas que o distribuem. Este preço é actualizado assim que a marca, o fabricante ou o seu representante oficial comunicar um novo preço recomendado para o Produto ou assim que o preço aplicado no painel de retalhistas for modificado.
4.2 Modificação dos preços indicados nos sites
Os preços dos Produtos estão indicados nas páginas de descrição do Produto. São indicados sem impostos, direitos alfandegários e custos de transporte. A Empresa reserva-se o direito de modificar os preços dos Produtos em qualquer altura, em conformidade com a legislação em vigor.
Os Produtos encomendados serão faturados com base no preço em vigor no Site no momento da validação do Pedido.
4.3 Preços dos produtos
Na medida em que muitos Produtos são importados do estrangeiro (fora da União Europeia) a pedido dos Clientes, os preços dos Produtos vendidos através dos Websites são indicados em euros, excluindo impostos (excluindo IVA e direitos aduaneiros), salvo indicação em contrário. São determinados com precisão nas páginas que descrevem os Produtos. São também indicados em euros, excluindo impostos (excluindo IVA e direitos aduaneiros), salvo indicação em contrário, na página de encomenda do produto, e excluindo custos de envio específicos.
Os preços dos Produtos não incluem IVA de importação, impostos de importação e direitos alfandegários, que são devidos adicionalmente e serão inteiramente suportados pelo Cliente, que é responsável por estes impostos como destinatário dos Produtos.
Os preços do(s) Produto(s) não incluem os custos de embalagem, embalagem, expedição, transporte, seguro e entrega do(s) Produto(s) no endereço de entrega.
Artigo 5 - PAGAMENTO DO PREÇO DO PRODUTO
5.1 Momento do pagamento
O pagamento do preço total do pedido deve ser efetuado imediatamente após a confirmação do pedido.
A Empresa pode, em casos excepcionais, conceder o pagamento em várias prestações, especialmente tendo em conta o montante a ser pago e o seu conhecimento do Cliente em causa. No entanto, a Empresa não é obrigada a conceder tais condições de pagamento. No caso de uma situação particular, o Cliente pode solicitá-lo contactando o Departamento de Serviço ao Cliente da Empresa no seguinte endereço support@kossdesign.com.
5.2 Métodos de pagamento
Pagamento por cartão de crédito:
Só são aceites cartões bancários ligados a um estabelecimento bancário localizado em França ou cartões bancários internacionais (Visa, MasterCard, American Express e Maestro). O Cliente garante à Empresa que tem a autorização necessária para pagar com o cartão bancário utilizado. O Cliente reconhece expressamente que o compromisso de pagamento por cartão é irrevogável e que a comunicação do seu número de cartão bancário constitui autorização para debitar a sua conta até ao montante total correspondente aos Produtos encomendados. O montante será debitado no momento da validação da Ordem.
Os pagamentos por cartão de crédito são efectuados através de uma plataforma de pagamento segura e as informações comunicadas por cartão de crédito beneficiam do processo de encriptação SSL.
Pagamento via Paypal
O pagamento por Paypal é aceite até um limite de 1.000 euros.
Note-se que, em caso de utilização deste meio de pagamento, as Condições Gerais de Utilização de Paypal, disponíveis no seu site, são adicionadas ao actual GCS.
Pagamento por vouchers e/ou códigos promocionais
Os vouchers e/ou códigos promocionais emitidos pela Empresa podem ser utilizados para pagar a totalidade ou parte do pedido. Estes vouchers e/ou códigos promocionais só são válidos uma vez. No caso de qualquer tentativa de utilização fraudulenta dos vouchers e/ou códigos promocionais, a Empresa pode proceder ao cancelamento do Pedido na sua totalidade.
Em geral, em caso de recusa de autorização de pagamento pelos organismos oficialmente acreditados ou em caso de não pagamento da Ordem, a Empresa reserva-se o direito de suspender e/ou cancelar a Ordem.
A Empresa reserva-se o direito de suspender qualquer dos métodos de pagamento em qualquer altura, em particular no caso de um prestador de serviços de pagamento deixar de oferecer o serviço utilizado ou no caso de um litígio com um Cliente em relação a um pedido anterior.
A Empresa reserva-se o direito de implementar um procedimento de verificação dos pedidos concebido para garantir que ninguém utilize os dados bancários de outra pessoa sem o seu conhecimento. Como parte deste processo de verificação, o Cliente poderá ser solicitado a enviar uma cópia de um documento de identidade, prova de morada e uma cópia do cartão bancário utilizado para pagamento à Empresa por e-mail ou correio. O Cliente será informado do conteúdo exato das informações solicitadas (a fim de preservar a confidencialidade dos seus dados) em caso de verificação. O pedido só será validado após a recepção e verificação dos documentos enviados.
Artigo 6 - ENTREGA - DEDICAÇÃO - RECEPÇÃO
6.1 Entrega
Antes de validar o pedido, a Empresa fornecerá ao Cliente informações sobre os diferentes métodos de entrega e os respectivos preços. Uma vez que o Cliente tenha escolhido o método de entrega, a Empresa fornecerá ao Cliente um prazo de entrega estimado.
A Empresa deve envidar todos os esforços para assegurar que o(s) Produto(s) seja(m) entregue(s) o mais tardar na data de entrega estimada. Em caso de dificuldades, a Empresa compromete-se a contactar imediatamente o Cliente para o informar e procurar uma solução adequada.
O transporte aéreo, expedição e/ou entrega do(s) Produto(s) será pago na totalidade pelo Cliente ("Taxas de Entrega"). Estes custos de entrega estão incluídos no preço final facturado ao Cliente no momento do Pedido.
Dependendo do método escolhido pelo Cliente, a entrega será feita para o endereço indicado pelo Cliente ou, quando aplicável, para um ponto de retransmissão escolhido pelo Cliente a partir da lista de pontos disponíveis. Por conseguinte, é da responsabilidade do Cliente verificar as informações fornecidas para entrega, pois é o único responsável em caso de não entrega devido a informações incompletas ou erradas.
6.1. Recibo
Após a recepção do Produto, o Cliente compromete-se a verificar se o Produto está completo e intacto.
Em caso de qualquer anomalia, o Cliente deve contactar o Departamento de Serviço ao Cliente da Empresa no prazo de três dias (excluindo feriados públicos) a partir da data de recepção do Produto. Qualquer queixa apresentada após este prazo não pode ser processada.
Artículo 7 - RETIRADA
7.1 Princípio e prazo
O Cliente tem o direito de cancelar a Ordem de Venda no prazo de trinta (30) dias de calendário a partir da data de recepção da Ordem de Venda, sem indicar qualquer motivo. No caso de um pedido para vários Produtos, o prazo será calculado a partir da data de recepção do último Produto.
Se o direito de retratação for exercido dentro do período acima mencionado, o preço do(s) Produto(s) adquirido(s) e os custos de envio serão reembolsados.
7.2 Exclusões
Em conformidade com as disposições dos artigos L. 221-18 a L. 221-28 do Código do Consumidor, este direito de rescisão não pode ser exercido para os seguintes contratos
O fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende de flutuações do mercado financeiro fora do controlo do comerciante e que podem ocorrer durante o período de retratação;
O fornecimento de bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados;
O fornecimento de bens que são susceptíveis de se deteriorar ou expirar rapidamente;
O fornecimento de bens que tenham não tenham sido selados pelo consumidor após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou proteção sanitária;
O fornecimento de bens que, após a entrega e pela sua natureza, estão inseparavelmente misturados com outros bens;
O fornecimento de bebidas alcoólicas cuja entrega é atrasada em mais de trinta dias e cujo valor acordado no momento da celebração do contrato depende de flutuações de mercado fora do controlo do comerciante;
trabalhos de manutenção ou reparação efetuados com urgência no domicílio do consumidor e expressamente solicitados pelo consumidor, dentro dos limites das peças sobressalentes e dos trabalhos estritamente necessários para fazer face à emergência;
O fornecimento de gravações áudio ou vídeo ou de software quando estas tenham não tenham sido seladas pelo consumidor após a entrega;
O fornecimento de um jornal, periódico ou revista, com a excepção de contratos de assinatura de tais publicações;
Concluído num leilão público;
7.3 Como exercer o direito de rescisão
Para exercer o direito de retratação, o Cliente deve informar a Empresa da sua intenção de retratação, quer através do preenchimento do formulário padrão, cujo modelo é fornecido abaixo, quer através do envio de uma declaração inequívoca expressando a sua intenção de retratação no prazo de 30 dias acima mencionado.
Modelo de formulário de retirada :
Attn: Koss Design, Serviço ao Cliente, farol, george street lower, dun laoghaire, dublin, A96R2N2
Eu, abaixo assinado ______, notifico-o da minha rescisão do contrato de venda do Produto abaixo:
Nome do produto :
Data do pedido e do recibo :
Número de pedido :
Número de rastreio do pedido de retirada :
Nome do cliente :
Endereço do cliente :
Assinatura do cliente : (apenas em caso de notificação deste formulário em papel)
Data :
Este formulário deve ser enviado para a empresa num dos seguintes endereços:
Se enviado em cópia impressa para Koss Design, kossdesign.com Customer Service, Thelighthouse, george street lower, dun laoghaire, Dublin, A96R2N2
Para entrega electrónica, para: support@kossdesign.com
O Cliente tem 30 dias a partir da data de envio da notificação de retirada para devolver o Produto à Empresa na sua embalagem original, sendo o custo da devolução suportado exclusivamente pelo Cliente.
Os Produtos devem ser devolvidos no seu estado original e completos (embalagem, acessórios, instruções, etc.) para que a Empresa os possa voltar a oferecer para venda. No caso de receber Produtos abertos, usados, incompletos, danificados ou sujos, a Empresa não reembolsará o Cliente e poderá mesmo, se o considerar necessário e apropriado, responsabilizar o Cliente pela depreciação do Produto.
Se o Produto for devolvido em conformidade com a lei e estes TCG, a Empresa reembolsará todos os montantes pagos pelo Cliente, incluindo os custos de envio, no prazo de 30 dias após a notificação de retirada, a menos que o Produto seja subsequentemente devolvido. Neste caso, a Empresa só procederá ao reembolso após a recepção e verificação do estado do Produto devolvido.
Este reembolso será efetuado utilizando os mesmos meios de pagamento que o Cliente utilizava para pagar o pedido, salvo se o Cliente aceitar expressamente outro meio de pagamento. Em caso de pagamento por vale presente/código promocional, o Cliente será reembolsado através do envio de novos vales presente/códigos promocionais por um montante idêntico ao pago desta forma.
Artigo 8 - GARANTIAS
8.1 Garantias legais
Ao atuar no âmbito da garantia legal de conformidade (prevista nos artigos L.217-4 e seguintes do Código do Consumidor francês), o Cliente Consumidor :
Tem um período de 2 anos a partir da data de entrega para tomar medidas.
Pode escolher entre a reparação ou substituição do Produto, nas condições de custo previstas no artigo L.217-9 do Código do Consumidor.
Está isento de provar a existência da falta de conformidade durante os 24 meses seguintes à entrega do bem se o Produto for novo, e durante os 6 meses seguintes à entrega se o Produto for vendido em segunda mão.
O Cliente pode igualmente decidir agir no âmbito da garantia legal contra defeitos ocultos definida no artigo 1641 do Código Civil, o Cliente pode escolher entre a rescisão da venda ou uma redução do preço, em conformidade com o artigo 1644 do Código Civil.
Estas garantias legais aplicam-se independentemente de qualquer garantia contratual.
Reprodução dos textos aplicáveis
L.217-4 Código do Consumidor
"O vendedor deverá entregar as mercadorias em conformidade com o contrato e será responsável por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. Será igualmente responsável por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, quando esta última tenha sido efectuada sob a sua responsabilidade nos termos do contrato ou sob a sua responsabilidade.
L.217-5 Código do Consumidor
"O bem está em conformidade com o contrato
1° Se for adequado para a utilização normalmente esperada de bens semelhantes e, quando apropriado :
- se corresponder à descrição dada pelo vendedor e tiver as qualidades que o vendedor apresentou ao comprador sob a forma de uma amostra ou modelo;
- se tem as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar face às declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, particularmente na publicidade ou rotulagem;
2° Ou se tiver as características definidas de comum acordo entre as partes ou se for adequado para qualquer uso especial procurado pelo comprador, dado a conhecer e aceite pelo vendedor.
L.217-9 Código do Consumidor
"Em caso de falta de conformidade, o comprador pode escolher entre a reparação ou a substituição dos bens. No entanto, o vendedor não pode proceder de acordo com a escolha do comprador se esta escolha envolver um custo claramente desproporcionado em relação à outra opção, tendo em conta o valor dos bens ou a importância do defeito. É então obrigado a prosseguir, a menos que seja impossível, de acordo com o método não escolhido pelo comprador.
L.217-12 Código do Consumidor
"A ação decorrente da falta de conformidade prescreve em dois anos a partir da entrega da mercadoria.
1641 do Código Civil
"O vendedor está vinculado pela garantia por defeitos ocultos da coisa vendida que a tornam imprópria para o uso a que se destinava, ou que diminuem de tal forma esse uso que o comprador não a teria adquirido, ou só teria dado um preço mais baixo por ela, se os tivesse conhecido.
1648 do Código Civil
"A ação decorrente de defeitos redibitório deve ser intentada pelo comprador no prazo de dois anos após a descoberta do defeito. […] "
8.2 Garantia do fabricante
Certos Produtos vendidos no Site estão cobertos por uma garantia contratual concedida pelo fornecedor ou fabricante do Produto, do qual a Empresa não é diretamente parte.
A existência deste tipo de garantia é mencionada, quando aplicável, na página específica do Produto.
Se o Cliente desejar fazer uso desta garantia, deverá informar a Empresa contactando o Serviço de Apoio ao Cliente e consultar os termos e condições de aplicação da garantia, que estão geralmente incluídos na caixa relacionada com o Produto.
Recorda-se que o benefício da Garantia do Fabricante não impede a aplicação das disposições legais relativas à garantia legal de conformidade e à garantia legal de defeitos ocultos.
Artigo 9 - PROTEÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
Se o Cliente não fornecer esta informação, será impossível processar o Pedido.
Estes dados destinam-se à utilização interna da Empresa, mas podem ser transmitidos a empresas que contribuem para a execução do serviço, incluindo as que entregam os Produtos ou processam os pagamentos.
Com respeito a estes dados pessoais, o Cliente tem vários direitos:
Direito de acesso aos dados pessoais que lhe dizem respeito;
Direito de rectificação e apagamento se os dados pessoais forem inexatos, incompletos, ambíguos, desactualizados ou se a recolha, utilização, comunicação e armazenamento de certos dados for proibida;
O direito de limitar o tratamento de dados, desde que este pedido seja devidamente justificado e não impeça a Empresa de cumprir as suas obrigações estatutárias e legais;
O direito de oposição ao tratamento de dados (em particular no caso do tratamento para fins de prospecção comercial)
O direito de formular directivas post mortem sobre a retenção, eliminação e comunicação dos seus dados pessoais
O direito de retirar o consentimento a determinadas operações de tratamento (as operações de tratamento efectuadas antes da retirada do consentimento continuam a ser lícitas)
O direito de apresentar uma queixa junto da CNIL.
Para exercer os seus direitos, o Cliente pode enviar um pedido à Empresa, através de :
uma carta endereçada a Koss Design, Serviço ao Cliente, farol, george street lower, Dun laoghaire, Dublin, A96R2N2
O pedido deve incluir o endereço electrónico do Cliente, nome completo, endereço postal e deve ser acompanhado por uma cópia do bilhete de identidade do Cliente em ambos os lados.
Será enviada uma resposta no prazo de um mês após a recepção do pedido.
Artigo 10 - DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
Salvo indicação em contrário numa página de Produto, as vendas de Produtos no Site não implicam qualquer transferência de direitos de propriedade intelectual sobre os Produtos vendidos.
Marcas, nomes de domínio, produtos, software, imagens, vídeos, textos ou, mais geralmente, qualquer informação sujeita a direitos de propriedade intelectual são e permanecem propriedade exclusiva da Empresa ou do seu proprietário original. Estes GCS não implicam qualquer transferência de direitos de propriedade intelectual.
Artigo 11 - FORÇA MAIOR
A Empresa não será responsável por qualquer incumprimento das suas obrigações aqui previstas em caso de um ato de Deus ou de força maior que impeça a sua execução. A Empresa notificará o Cliente da ocorrência de tal evento com a maior brevidade possível.
Artigo 12 - EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE
Não obstante qualquer disposição em contrário aqui contida, a Empresa não será em caso algum responsável por qualquer perda ou dano devido à utilização indevida do(s) Produto(s) pelo Cliente, incluindo mas não se limitando a qualquer modificação ou alteração do(s) Produto(s) não autorizado(s) pela Empresa.
Artigo 13 - SUSPENSÃO - CANCELAMENTO DE CONTA
A Empresa reserva-se o direito de suspender ou cancelar a conta de um Cliente que viole as disposições dos TCG, ou as disposições legais geralmente aplicáveis, sem prejuízo de quaisquer danos que a Empresa possa solicitar.
Qualquer pessoa cuja conta tenha sido suspensa ou encerrada não poderá colocar mais pedidos ou criar uma nova conta no Site sem a autorização prévia da Empresa.
Artigo 14 - ARQUIVAMENTO - PROVA
Na ausência de prova em contrário, as informações registadas pela Empresa constituem prova de todas as transacções.
No momento de cada Pedido, o resumo do Pedido é enviado por e-mail para o Cliente e arquivado no website da Empresa.
As comunicações entre a Empresa e o Cliente são armazenadas em registos informatizados que são mantidos durante 5 anos em condições de segurança razoáveis. Estes registos, nos quais as trocas são registadas num suporte fiável e durável, são considerados como prova de comunicações, pedidos, pagamentos e transações entre o Cliente e a Empresa. Podem ser apresentadas como prova do Contrato.
O ficheiro das comunicações, a encomenda, os detalhes da encomenda, bem como as faturas são afetadas sobre um suporte fiável e duradouro para constituir uma cópia fiel e duradoura, em conformidade com as disposições do artigo 1360 do Código Civil. Esta informação pode ser apresentada como prova do contrato.
O Cliente terá acesso aos elementos arquivados mediante pedido para o endereço support@kossdesign.
Artigo 15 - INVALIDADE E ALTERAÇÃO DOS GCS
Se qualquer disposição destes TCG for inválida, será considerada não escrita, mas tal não invalidará todas as disposições contratuais.
Qualquer tolerância por parte da Empresa na aplicação de todos ou parte dos compromissos assumidos no âmbito destas GCS, independentemente da sua frequência e duração, não constituirá uma modificação da GCS, nem dará origem a quaisquer direitos para o Cliente.
Artigo 16 - LEI APLICÁVEL E AJUSTAMENTO DE DISPUTOS
O atual GCS está sujeito à lei francesa.
Em caso de qualquer dificuldade, o Departamento de Serviço ao Cliente está à sua disposição para encontrar uma solução amigável.
Se não for possível encontrar uma solução diretamente com os Serviços ao Cliente, a Comissão Europeia criou uma plataforma de resolução de litígios para recolher quaisquer queixas dos consumidores na sequência de uma compra em linha. A plataforma remete então estas queixas para um mediador nacional competente. Pode aceder a esta plataforma através do seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
