Politica de reembolso

¡Queremos que nuestros clientes estén contentos!

Si por alguna razón no está satisfecho con su producto, tiene la opción y el derecho de devolvernos su producto en un plazo de 30 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, recibió el producto.

Derecho de desistimiento para los consumidores

(Un consumidor es toda persona física que realiza un negocio jurídico con fines predominantemente no comerciales ni se le puede atribuir una actividad profesional independiente)

Política de devoluciones

Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 30 días sin indicar los motivos. El plazo de revocación es de 30 días a partir del día de la revocación,

en el que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya pedido uno o más bienes como parte de un único pedido y que los bienes se entreguen de forma uniforme;

- en el que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, tomó o ha tomado posesión de las últimas mercancías, si usted ha pedido varias mercancías en el marco de un único pedido y éstas se entregan por separado;

- en el momento en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, tomó o ha tomado posesión del último envío parcial o de la última pieza, si usted ha pedido mercancías que se entregan en varios envíos parciales o piezas

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a returns@kossdesign.com mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta, un fax o un correo electrónico enviado por correo postal) de su decisión de desistir del presente contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de revocación adjunto, que no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de revocación, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.

Efectos de la anulación

Si rescinde el presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de envío diferente a la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros), inmediatamente y a más tardar en el plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de su rescisión del presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará por este reembolso.

Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra antes.

Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días a partir del día en que nos informe de la rescisión del presente contrato. Este plazo se considerará respetado si usted envía los bienes antes de que expire el plazo de 30 días.

Usted correrá con los gastos directos de devolución de los bienes.

Usted sólo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Motivos de exclusión

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos

- a la entrega de bienes que no sean prefabricados y para cuya producción sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor

- Artículos en oferta o que forman parte de una promoción de ventas

¿Cómo puedo devolver un artículo?

1. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

2. envíenos el formulario de revocación de muestras cumplimentado por correo electrónico a contact@kossdesign.comWe y le enviaremos la dirección a la que puede devolver su producto.

3. tan pronto como hayamos recibido y comprobado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido su devolución. También le informaremos de la aprobación o el rechazo de su devolución.

Satisfecho o devolución del dinero

En el caso de los artículos marcados como "Satisfecho o devolución del dinero", dispone de 30 días para devolvernos el artículo sin usar en perfecto estado y en el embalaje original. Si han pasado 30 días desde la entrega de su compra, lamentamos no poder ofrecerle un reembolso. Para ejercer su derecho de devolución, debe notificarnos su deseo de devolver el artículo dentro de los 30 días siguientes a la entrega de su compra enviando un correo electrónico a returns@kossdesign.com. Los gastos de devolución correrán a su cargo.

Cambio (si procede)

Sólo sustituimos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo electrónico a returns@kossdesign.com para que te enviemos las instrucciones. Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que tarda en llegarte el producto cambiado puede variar.

Artículos de más de 40 euros

Si va a enviar un artículo de más de 40 euros, debería considerar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.